「退職代行」について、人事担当者の受け止め方は？（イメージ）

　春先における新卒の退職ネタは、もはや風物詩になりつつある。近年は退職代行サービスを使った新入社員の退職がSNSでの話題として取り上げられることも増え、辞める際に“他人頼み”という姿勢に厳しい声が寄せられることも少なくない。しかし、退職代行を使われた側からは「何も連絡がないよりマシ」「むしろスムーズ」など、ポジティブに受け止める声も出てきている。人事担当者たちの声から、イマドキの退職事情を探った。

「何も連絡なく飛ばれるより、むしろ責任感がある」

「2年前のゴールデンウィーク明け、弊社にもついに退職代行業者から連絡がありました。入社して1か月の新卒社員が退職したいとのこと。せっかく採用できたのに、新人研修などが完全にムダになるわけで、部署の上司が教育係の社員に『厳しすぎたんじゃないか』などと詰めよるような光景もありました」

　そう語るのは、食品メーカーで人事を務める40代男性・Aさんだ。退職代行業者からの連絡に、最初はやや戸惑ったというが、現実にこうした退職代行の利用は増えている。マイナビの「退職代行サービスに関する調査レポート（2024年）」（個人800、企業1600サンプル）によると、2024年上半期（2024年1月～6月）に退職代行サービスを利用された経験のある企業は23.2％にのぼる。また退職代行利用による退職者は、2021年は16.3％、2022年は19.5％、2023年は19.9％と、年々増加傾向にある。

　Aさんは「人事としては退職代行を使ってくれた方がいいです」と語る。

「連絡がないままに無断欠勤されると、事件事故に巻き込まれていないかとか、病気で倒れていないかなど心配になって、本人への連絡はもちろん実家に連絡するなど、かなりの手間になります。過去には、1人暮らしの新入社員の連絡がつかなくて、直接家に様子を見に行ったこともありますよ。退職代行で辞めてくれる方が断然マシですし、連絡がないまま消えるぐらいなら、いっそ積極的に使ってほしいくらいです」

　Aさんは、「うちに限らず、新卒社員が連絡もなく出社しなくなるのは、昔からある話」だとしたうえで、「退職代行は、これまで連絡がつかなくなっていた人が使っているイメージですね。何も連絡なく飛ばれるより、退職代行を使う姿勢は、むしろ責任感があるとも言えるのでは」と話す。

「第三者」が入った方がスムーズだという意見も

　退職代行業者という「第三者」が入った方が“楽”だと考える人もいる。IT企業の人事担当者である30代男性・Bさんは、「面倒じゃなくていい」と本音を明かす。

「個人的には第三者が入る方が楽ですね。粛々と退職手続きを進めることができるからです。退職を希望する本人とやりとりすると、何かと連絡が滞ることもありますが、業者を通せばスムーズ。特に貸与物の回収や、会社においてある荷物の引き上げが楽ですね。業者が全部やってくれるので」

　Bさんは「もちろん、一度採用した人が挨拶もなく消えていくのは寂しい」と言いつつ、「退職代行を使いたくなる気持ちはわかる」と理解を示す。

「僕が転職組だからこそ、退職代行を使いたくなる気持ちはわかるんです。というのも、会社に『辞めたい』ってなかなか言いにくいし、言ったら言ったで『なぜなのか』に始まり、不満があったのか、次はどこに行くのかなど、社内で会う人たちから質問攻めで、本当に面倒なんです。その点、退職代行業者なら『辞めたい』という意思表示がものすごく簡単ですからね」

　次第に存在感を増すようになった退職代行。前出・マイナビの調査では、2023年6月以降の1年間に転職した人で退職代行を利用した人は16.6%。年代別では、20代が18.6％で最多だった。「20代の転職者の約5人に1人」ということになる。

　新卒者の利用意向はどうか。NEWONEによる2025年新卒入社者206名を対象とした「退職代行についてのアンケート調査」によると、94.2％が退職代行を認知しており、その利用意向としては25.3％、実に4人に1人が「自分自身も使う可能性がある」と回答している。